Tem se tornado comum nos grupos de WhatsApp e redes sociais, as reclamações dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), no município de Macau. A pauta de insatisfação com o serviço carece de respostas rápidas por parte da Secretaria Municipal de Saúde.
Em um grupo de WhatsApp, pacientes cobram informações sobre os curativos das pessoas amputadas e com feridas crônicas, durante os finais de semana. “Gostaria de saber se vai ter atendimento domiciliar, fico muito agradecido por uma resposta”, escreveu a internauta.
O município de Macau tem uma Ouvidoria, um canal de comunicação disponível à população que permite ao setor estabelecer um olhar humanizado da necessidade de informação das pessoas que procuram os serviços da prefeitura.
Ouvir as pessoas, acolher suas opiniões, sejam de sugestão, crítica ou elogio, é fundamental para a realização de uma boa gestão. O blog deixa o espaço aberto para a prefeitura se manifestar sobre o assunto.